Tácticas Visuales en una Tienda Online
1. Ventana de visualización = Página de inicio del sitio web
El escaparate de una tienda física es una de las primeras cosas que un cliente potencial ve desde la calle. Este es un gran lugar para que los minoristas exhiban nuevos productos, bestsellers y artículos en venta. Por pequeños que sean, estos espacios se unen inteligentemente para invocar la intriga, contando la historia de una marca con la esperanza de generar más tráfico peatonal.
Al comprar en línea, la página de inicio suele ser la primera ventana a una marca que experimenta un visitante. Por lo tanto, debería funcionar igual de duro.
Usar el espacio de la página de inicio para inspirar a los clientes con pancartas dinámicas que promueven una línea de productos. A través de la personalización, las marcas pueden generar resultados basados en una campaña específica o una audiencia en particular, yendo más allá de los escaparates estáticos, que tradicionalmente ofrecen la misma experiencia para todos los espectadores, y ofreciendo un punto de entrada más personalizado para los visitantes.
Un banner de héroe giratorio que muestre las principales categorías también puede servir para dar a los visitantes el voto de confianza para continuar con la navegación.
2. Diseño de la tienda = Diseño del sitio
Parte de la comercialización visual en la tienda consiste en encontrar el mejor diseño de tienda posible para maximizar el potencial de ventas. Los comerciantes utilizan técnicas innovadoras para determinar qué áreas de la tienda son las más frecuentadas, optimizando el diseño y el diseño de la tienda en consecuencia mediante la colocación estratégica de promociones, nuevos productos y los más vendidos en áreas de alta actividad.
Cuando se trata de su tienda en línea, se puede hacer mucho del mismo trabajo para garantizar que el diseño de su sitio genere la mayor participación. Mediante la personalización del diseño, se pueden adaptar estructuras completas del sitio para que coincidan con las necesidades y preferencias de un usuario específico.
Por ejemplo, si alguien ha llegado a un sitio a través de una consulta de búsqueda amplia y está navegando lentamente por las páginas de categorías, una marca debe cambiar el diseño de una página para ampliar la variedad de artículos y tal vez incluir una fuente de productos similar a Pinterest.
Alternativamente, una persona que está lista para realizar transacciones y ha agregado un artículo a su carrito pero continúa comprando podría tener que reordenar el contenido para presentar otros productos relevantes similares a los que han mostrado interés.
3. Señalización en la tienda = Navegación del sitio
Los pisos de ventas de ladrillo y cemento generalmente están organizados por categorías, creando un diseño intuitivo para que los clientes naveguen. Por ejemplo, los supermercados a menudo tienen señalización aérea para resaltar qué tipos de productos se pueden encontrar en cada pasillo. Esto es perfecto para compradores que están en modo descubrimiento o que buscan un artículo específico.
Y aunque navegar por un sitio web de dos dimensiones es una experiencia muy diferente, los comerciantes en línea deben considerar cuidadosamente cómo los clientes navegan por su oferta de productos para mantener su atención e inspirar acciones antes de hacer clic.
3.1. Menús
Si el inventario del producto es amplio, un menú escalonado permite a los usuarios seguir un flujo natural a través de las principales y subcategorías de su elección. Los megamenús también se pueden emplear para proporcionar a los compradores una cantidad infinita de opciones para navegar, aunque a veces pueden parecer complejos.
Independientemente de la estructura de menú que se elija, se debe asegurar de probar el número, el orden y el tipo de elementos enumerados para garantizar la mejor experiencia posible. También puede volver a ordenar la navegación en función de las afinidades y categorías preferidas de cada visitante: el objetivo final es llevar a los compradores a donde quieren ir con la menor cantidad de clics posible.
3.2. Buscar
Otra capa de navegación de un sitio es su funcionalidad de búsqueda. Como cada SKU no puede vivir en la página de inicio como lo hace en el piso de una tienda minorista, el 80% de los visitantes optan por buscar una vez que acceden a un sitio en lugar de hacer clic manualmente en las páginas de categorías. Al igual que pedir ayuda a un representante de ventas para encontrar un producto en particular, una buena barra de búsqueda efectivamente coincide con las expectativas con resultados relevantes.
Use el autocompletado para mostrar palabras clave e imágenes coincidentes a medida que el visitante ingresa su entrada, permitir a los compradores usar un filtro de búsqueda para refinar las listas de productos por tamaño, color, precio o marca, e intente personalizar los resultados en función de los datos de afinidad de terceros.
4. Productos físicos = Imágenes y video
Al comprar en una tienda física, los consumidores tienen la oportunidad de experimentar un producto antes de comprarlo, en el comercio electrónico, esta falta de interacción física es una barrera que debe superar a través de una combinación coherente de medios.
Las imágenes sólidas y dinámicas del producto son esenciales para cualquier negocio de comercio electrónico. Se deben utilizar fotografías y videos nítidos y claros de la más alta calidad para exhibir productos desde una variedad de ángulos, con primeros planos de características importantes y los detalles que hacen que los productos sean únicos.
Optimizar la experiencia probando qué imágenes resuenan más y en qué orden. Algunos segmentos de usuarios pueden preferir fotos de estilo de vida, mientras que otros, fotos de productos tradicionales en un maniquí o modelo. También puede personalizar la página de detalles del producto (PDP), resaltando los colores según la afinidad de cada individuo.
Al hacerlo, creará una fuerte conexión mental con sus productos.
5. Eventos en la tienda = Prueba social en línea
Aunque no es una estrategia tradicional, una táctica de comercialización visual que a menudo se pasa por alto son los eventos de los clientes. Estos están destinados a atraer a grandes grupos de clientes dentro y alrededor de la entrada de una tienda, lo que genera interés entre los que pasan por allí.
Un poderoso ingrediente de marketing, los compradores ansiosos que hacen cola para comprar es mucho más alentador que el de una tienda vacía. En el mundo en línea, los especialistas en marketing podrían considerar esto como una forma de prueba social, en la que el número de me gusta, compras o personas que ven un artículo se muestra en una lista de productos o página de detalles para resaltar la demanda y generar urgencia.
Es particularmente importante dentro del comercio electrónico, donde los usuarios no tienen la oportunidad de interactuar físicamente con un producto antes de la compra y necesitan esa pequeña garantía adicional de la comunidad para ayudar a tomar una decisión final.
6. Empaquetado = Recomendaciones de productos
Una técnica de comercialización visual conocida como “agrupación” para promocionar productos que funcionan juntos como un conjunto. Esto puede hacerse presentando trajes completos en maniquíes o colocando productos complementarios uno al lado del otro. El comprador puede ver cómo encajan las piezas y, por lo tanto, se inspira para comprar más de un artículo. En muchos casos, los clientes simplemente comprarán lo que ven en un maniquí.
La agrupación no tiene que ser exclusiva de las tiendas físicas. Esta táctica de comercialización visual se puede aplicar fácilmente al comercio electrónico y, si se implementa correctamente, puede aumentar significativamente el tamaño del carrito de un usuario y, posteriormente, el valor promedio del pedido.
Puede motivar a los consumidores a comprar artículos adicionales presentando imágenes de personas que usan o usan un producto junto con otros complementarios.
Señales visuales como está sutilmente motivan a los consumidores a considerar comprar un atuendo completo.
Además, los comerciantes pueden usar las recomendaciones de “comprar juntos con frecuencia” en las páginas de productos y dentro del carrito para inspirar a los consumidores. Esta estrategia recomienda productos complementarios que generalmente se compran junto con el producto que se está viendo actualmente o los artículos en el carrito de un usuario.
Los comerciantes en línea pueden ir un paso más allá y personalizar la experiencia de las recomendaciones de productos, aprovechando lo que saben sobre el comportamiento de navegación de un cliente y el historial de compras para presentar opciones que seguramente adorarán. Estos se pueden colocar en cualquier lugar del sitio o incluso dentro de campañas de marketing por correo electrónico.
7. Comercialización de línea de pago = Optimización de pago en línea
Las áreas de pago en las tiendas son un objetivo principal para aumentar el valor promedio de compra con técnicas de comercialización visual. El espacio es ideal para vender artículos de bajo costo / alto margen que atraen a la mentalidad de compra de los consumidores.
Esta táctica de ventas adicionales también se ve comúnmente en el proceso de pago en línea, con artículos de alto margen de beneficio que a menudo se promocionan como extras sugeridos: los comerciantes de comercio electrónico están aprovechando la página del carrito para influir en las compras impulsivas con los compradores en el estado de ánimo.
Sin embargo, como los comerciantes en la tienda tienen cuidado de equilibrar el deseo de aumentar las ventas con una experiencia de pago simplificada, es igualmente crucial no distraer a los clientes del proceso de pago en línea. Una excelente solución para esto es promover artículos de mayor venta en un carrito deslizable en lugar de en la etapa de pago.
En ocasiones, los registros también se comercializan visualmente con gráficos sobre programas de fidelización o eventos en la tienda. A menudo encontrará que el cajero pregunta a los clientes si están interesados en suscribirse a un programa o activar una tarjeta de puntos.
En línea, puede mostrar widgets que promueven programas de fidelización, así como habilitar ventanas emergentes en la página del carrito. Personalice estos mensajes para los clientes que ya se han registrado, mostrándoles sus puntos actuales o artículos canjeables en lugar de un formulario de registro que ya no es relevante.
La ciencia del merchandising visual ya no se limita al ladrillo y la gondola: las marcas de comercio electrónico ahora pueden usar las tácticas probadas que los consumidores aún adoran y en las que confían para crear experiencias de compra realmente inmersivas en línea.