Proceso Logístico en una Tienda Online
Proceso Logístico en una Tienda Online
1. Proceso Logístico
La logística de un e-commerce es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia del negocio. Para pequeños emprendedores que desean incursionar en el comercio electrónico, entender y optimizar cada etapa del proceso logístico es clave. Desde el momento en que se recibe un pedido hasta que el cliente lo recibe, cada paso debe ser gestionado con precisión para minimizar errores, costos y tiempos de entrega.
A continuación, se amplían las etapas del proceso logístico con un enfoque práctico y adaptado a emprendedores que gestionan pequeños negocios en plataformas digitales.
2. Recepción de un aviso de pedido en el e-commerce
Cuando un cliente realiza un pedido, el sistema del e-commerce (por ejemplo, Shopify, WooCommerce o Wix) genera una notificación automática con toda la información relevante:
- Datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono).
- Productos adquiridos (nombre, talla, color, referencia, cantidad).
- Detalles de pago y método de envío seleccionado.
Consejos para pequeños emprendedores:
- Automatización de notificaciones: Configura un correo específico para los avisos de pedido y utiliza herramientas como Zapier o Make.com para integrar notificaciones entre sistemas.
- Control de inventario: Asegúrate de que la plataforma de venta esté sincronizada con el inventario para evitar vender productos agotados.
3. Documentación del pedido online
Este paso implica la preparación de los documentos necesarios:
- Factura para el cliente (en formato físico o digital).
- Etiqueta de envío, que contiene datos del cliente y transportista.
- Orden de picking, que ayuda a identificar rápidamente los productos en el almacén.
Herramientas útiles:
- Plataformas como Tiendanube o Wix generan automáticamente etiquetas y facturas, lo cual facilita la gestión para pequeños negocios.
- Si no cuentas con impresora, puedes enviar la factura por correo electrónico y gestionar las etiquetas desde un servicio de mensajería como Servientrega o Interrapidísimo.
4. Selección de producto (Picking)
El picking consiste en localizar los productos en el inventario y separarlos para preparar el pedido.
Estrategias de optimización:
- Organiza tu inventario: Clasifica tus productos por categorías y frecuencia de venta. Los más populares deben estar accesibles.
- Usa listas o aplicaciones: Plataformas como Trello o Asana pueden ayudarte a gestionar las órdenes de picking si manejas pocos productos.
- Optimización de rutas: Para negocios con un espacio limitado, organiza los estantes para que la recogida de productos sea más rápida.
5. Preparación del pedido
Esta fase incluye el embalaje y la inclusión de documentación adicional.
Aspectos clave:
- Materiales de embalaje: Asegúrate de contar con cajas resistentes, cinta adhesiva, y rellenos protectores.
- Toque personalizado: Incluye tarjetas de agradecimiento o cupones de descuento para fidelizar al cliente.
- Condiciones de devolución: Inserta una hoja con las instrucciones claras para devoluciones o cambios, si aplica.
Consejo para pequeños emprendedores:
- Compra materiales de embalaje en cantidades pequeñas para evitar altos costos iniciales. Empresas locales de embalaje en Colombia pueden ofrecer opciones personalizadas.
6. Expedición del pedido
El paquete debe estar listo para que la empresa transportista lo recoja y entregue.
Buenas prácticas:
- Verifica que el producto y la documentación coincidan con la orden del cliente.
- Asigna espacios específicos para los pedidos según la transportadora (Servientrega, Deprisa, Interrapidísimo, etc.) o el tipo de envío (nacional o internacional).
Consejo adicional:
- Si gestionas un bajo volumen de pedidos, coordina un horario fijo con la transportadora para optimizar tu tiempo.
7. Transporte y entrega
Finalmente, la transportadora será responsable de entregar el producto al cliente dentro del plazo acordado.
Aspectos a considerar:
- Seguimiento del envío: Utiliza servicios que ofrezcan números de rastreo para que tanto tú como el cliente puedan verificar el estado del pedido.
- Empresas confiables en Colombia: Evalúa opciones como Servientrega o Coordinadora para envíos nacionales e internacionales.
Estrategias para pequeños negocios:
- Ofrece varias opciones de envío: económico, estándar y express. Esto permite ajustarse a las necesidades y presupuestos de tus clientes.
- Si el volumen lo permite, negocia tarifas preferenciales con las empresas de mensajería.