Cómo Funciona el Merchandising del Comercio Electrónico
Cómo funciona el merchandising del comercio electrónico
1. Merchandising del comercio electrónico
La función más importante de la comercialización de comercio electrónico, ya sea que tenga un catálogo de productos pequeño o extenso, es guiar a sus clientes a través del recorrido del comprador.
Si bien casi todos los visitantes de una tienda física interactuan con las mismas imágenes, olores y asociados mientras ingresan a su tienda, hay muchos caminos diferentes que un cliente puede tomar para terminar en su sitio de comercio electrónico.
La comercialización puede ayudar a garantizar que cada cliente que visita su sitio tenga una experiencia similar de marca, sin importar cómo lleguen a su sitio o cómo naveguen una vez que lleguen allí.
¿Por qué es importante el comercio electrónico?
Merchandising lo ayuda a tomar el control de cómo se percibe su marca y cómo compran los visitantes, al tiempo que impulsa el compromiso y la conciencia de la marca.
Además, la comercialización es una parte clave de una estrategia de ventas integral, que le ayuda a generar más ingresos.
La comercialización visual puede aumentar el valor promedio de pedido (AOV) de los clientes e inspirar a los clientes a regresar en el futuro, dos de las principales formas en que las empresas ven el crecimiento de los ingresos.
¿Listo para elevar la experiencia de compra en línea de sus clientes?
Estas son algunas de las mejores prácticas y ejemplos de marcas en línea que realizan correctamente la comercialización visual.
2. Homepage storytelling
Para la mayoría de los visitantes de su sitio, su página de inicio es su primer encuentro con su marca. Además, su página de inicio puede hacer más que mostrar productos seleccionados:Puede decir quién, qué y por qué de su marca.
Comience por incluir imágenes y texto que expliquen cuáles son sus productos o marca, cómo funcionan sus productos y por qué los clientes deben comprarlos.
Estructurar el contenido de modo que la información más importante o influyente esté cerca de la parte superior de la página, con información más detallada revelada a medida que el visitante se desplaza.
Realice una copia de seguridad de sus reclamaciones con soporte de terceros, como pruebas sociales como reseñas de clientes y pruebas de autoridad como revisiones de sus productos en los medios.
También puede incluir una prueba de “me gusta”, que muestra a los visitantes a cuántos espectadores les gustó o compartieron su página de inicio en las redes sociales.
Finalmente, incluya claros llamados a la acción (CTA) al final de cada sección para dirigir a sus visitantes a la siguiente parte de su embudo de compra.
Ejemplo de narración de página de inicio: La marca de cuidado de la piel Stethic
Stethic es un excelente ejemplo de una página de inicio que comunica claramente la esencia de la marca. La página se abre con una imagen serena y natural que inmediatamente informa a los visitantes que Stethic se dedica a la salud de la piel, transmitiendo pureza y profesionalismo. Esta primera impresión asegura que los usuarios sepan desde el primer momento que han llegado a un lugar donde el bienestar de la piel es lo primordial.
La siguiente sección cuenta la historia de Stethic, explicando cómo la marca nació con el objetivo principal de ofrecer cuidado de la piel de alta calidad, creado con un enfoque consciente y ético hacia los ingredientes y el medio ambiente. Los visitantes conocen así la filosofía de Stethic, que busca restaurar y proteger la piel mientras respeta el entorno.
Luego, la página describe cómo Stethic logra este objetivo mediante fórmulas basadas en ingredientes naturales y científicos, combinando extractos botánicos con tecnologías innovadoras para crear productos que sean efectivos, seguros y adecuados para todo tipo de piel. Esta sección también enfatiza la misión de la marca de fomentar la autenticidad y la salud de la piel a largo plazo.
Finalmente, la página presenta ejemplos de respaldo social y profesional, mostrando testimonios de clientes y especialistas en el cuidado de la piel que avalan la efectividad de los productos de Stethic. Estas imágenes y reseñas agregan credibilidad y confianza a la marca, fortaleciendo la conexión emocional con los visitantes.
3. Merchandising basado en colecciones
Facilite a sus clientes saber que puede satisfacer sus necesidades con una comercialización basada en la recolección.
Probablemente esté familiarizado con este tipo de comercialización en línea si visita sitios de marcas de ropa, pero puede usarse para una amplia gama de productos.
La belleza de crear colecciones es que facilitan la orientación a varios clientes a través de los términos de búsqueda, al tiempo que ayudan a los visitantes a navegar por su tienda más fácilmente.
Las colecciones también guían a los visitantes a profundizar en su sitio, especialmente si utiliza técnicas de venta cruzada una vez que hacen clic en la página de un producto.
Para las páginas de inicio basadas en colecciones, necesitará una imagen que llame la atención para resaltar cada colección y vincularla con texto legible que describa sin ambigüedades lo que el visitante puede esperar de la colección.
Para mantener la página de inicio escaneable y legible, utilice un estilo de cuadrícula para alojar las fotos y enlaces de su colección.
Considere un tema de página de inicio que haga que sus colecciones se vean similares a las páginas de Pinterest e Instagram; Estos sitios son atractivos, fáciles de navegar, atractivos y bien conocidos.
Ejemplo de merchandising basado en colecciones – Americanino
La página de inicio de Americanino ofrece una impresión inmediata de la marca y facilita a los clientes encontrar lo que buscan. El diseño del sitio presenta paneles de diferentes tamaños para cada colección, brindando una apariencia moderna y atractiva. El texto es conciso y de gran tamaño, lo que mantiene la navegación sencilla.
Las categorías de colección se resaltan como “Looks de invierno” y “Looks de verano” y también utiliza categorías tradicionales, como “ropa de mujer”, “ropa de hombre”, “Denim”, “Camisas”, “Chaquetas” entre otros.
Es recomendable ajustar las colecciones según la temporalidad o los términos más buscados en su sitio.
4. Productos destacados y basados en colecciones juntos
El uso de una combinación de comercialización de productos basados en colecciones y destacados en la página de inicio es lo mejor de ambos mundos para muchas marcas en línea.
Esto le permite resaltar sus productos más populares mientras mantiene su sitio navegable para los compradores con una necesidad específica en mente.
Estos tipos de páginas de inicio usan una combinación de cualquiera de los siguientes para tener un impacto a través de la comercialización:
- Una imagen de héroe de la marca (destacada).
- Una cuadrícula de colección o una cuadrícula de producto.
- Comentarios positivos de terceros a través de secciones de prueba social, prueba de autoridad y prueba de gusto
Ejemplo de merchandising combinado – Festela
Esta tienda en línea de moda utiliza una imagen de héroe en la parte superior de su página de inicio para destacar productos de temporada. A continuación, presenta una cuadrícula de productos organizados por colecciones, lo que facilita a los usuarios encontrar artículos específicos. También incorpora reseñas positivas de clientes, reforzando la confianza en la marca.
La marca artesanal Festela utiliza un diseño de página de inicio que guía eficazmente la experiencia del cliente. Una imagen destacada comunica de inmediato la esencia de la marca, seguida de una cuadrícula de colecciones que ofrece a los clientes una visión más profunda de su historia y de los materiales utilizados en sus prendas. Además, se presentan testimonios de clientes satisfechos, proporcionando prueba social y reforzando la confianza en la marca. Este enfoque asegura que la información más relevante se encuentre en la parte superior, mientras que los detalles adicionales se despliegan a medida que el usuario navega por la página.
5. Enfoque simple del producto
Si los diseños de comercialización anteriores están haciendo girar su cabeza, también puede volver a lo básico con una técnica de comercialización de enfoque de producto simple.
Esto es ideal para las marcas que recién comienzan y aún no tienen pruebas sociales o de autoridad o tienen un pequeño catálogo de productos. Este diseño también puede ser más fácil en la billetera para aquellos que no están listos para comprometerse con un desarrollador para un diseño de sitio personalizado y desean confiar en una plantilla.
La idea es resaltar algunas imágenes y texto potentes, pero aún así mantener la página de inicio interactiva y atractiva. Una forma de hacerlo es emplear un carrusel que le permite resaltar varias imágenes en su página de inicio, y solo se muestra una a la vez.
Ejemplo simple de merchandising – Fronks
El sitio de Fronks ofrece un gran ejemplo de una página de inicio simple centrada en el producto.
Esta marca de leche de nuez orgánica la mantiene mínima, con pocas imágenes y enlaces en su página de inicio. Los visitantes pueden usar el menú superior para navegar o navegar haciendo clic en uno de los tres productos en la página de inicio, que los lleva a una página de producto limpia y básica para cada leche.
6. Merchandising de mejores prácticas de comercialización
Independientemente del estilo de comercialización que elija, hay otros elementos del sitio que todo propietario de comercio electrónico debe emplear para asegurarse de que representan su marca de manera clara y atractiva para los visitantes del sitio.
6. Merchandising de mejores prácticas de comercialización
6.1. Imágenes y Texto que Conectan con la Audiencia
En el diseño de un sitio web, las imágenes desempeñan un papel fundamental, mientras que el texto complementario ocupa un lugar secundario.
Las imágenes deben captar la atención de los visitantes, y el texto debe ser breve, descriptivo y atractivo. Ambos elementos deben alinearse con la identidad de la marca en términos de color, voz, tono y selección de palabras.
Un ejemplo destacado es el sitio de regalos Man Crates, que utiliza el humor como herramienta para atraer a su audiencia. Sus cajas de regalo, dirigidas principalmente a hombres, se promocionan con un tono divertido que apela a amigos, parejas y familiares.
Las fotografías de la página de inicio muestran hombres con barba y otros elementos que refuerzan estereotipos tradicionales de masculinidad, vinculándolos directamente con los productos ofrecidos, como cecina, kits de herramientas y cajas entregadas en empaques únicos como cajas de madera.
Además, la elección tipográfica y los detalles del sitio, como un lenguaje relajado y un guiño al “manifiesto masculino” de la marca, fortalecen esta identidad y ofrecen una experiencia de usuario coherente y atractiva.
6.2. Prueba social
Una vez que la marca haya tenido algunos clientes satisfechos, deje que esos clientes hablen por usted empleando pruebas sociales en su sitio. Más del 90% de los consumidores miran reseñas de productos y testimonios de clientes antes de realizar una compra en línea.
Además, el 72% dice que las críticas positivas les ayudan a confiar aún más en una empresa.
Pangea Organics ha utilizado esta necesidad humana para la verificación de terceros en su beneficio al destacar las críticas positivas de los clientes en su sitio web.
Si bien su página de inicio es breve, inmediatamente inculcan la confianza de la marca en los visitantes a través de las reseñas de los clientes y una garantía de devolución de dinero.
6.3. Rastreador de objetivos
Si su empresa otorga un porcentaje de las ventas a organizaciones benéficas, un rastreador de objetivos es una de las mejores maneras de resaltar su dedicación a la causa.
Su causa, si elige defender una, es un componente clave de la historia de su marca y debe estar entretejida en todo su sitio, no solo resaltada en su página.
Un ejemplo inspirador es el de TOMS, que establece claramente su misión a lo largo de su página web. En su informe de impacto, muestran cifras actualizadas que reflejan cómo, junto con sus clientes, han contribuido a mejorar comunidades en necesidad a través de iniciativas como la entrega de zapatos, cuidado ocular y apoyo a proyectos de agua potable.
Este enfoque no solo refuerza la conexión emocional de los visitantes con la marca, sino que también les permite sentirse partícipes de un impacto positivo y tangible cuando realizan una compra, sabiendo que su contribución apoya directamente a comunidades vulnerables.